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    秩序维护服务


    秩序维护管理方案  
    在项目物业管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护项目物业和业主的安全,这是一项很重要的工作,最为广大业主所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 

    1.人员配置标准:  主管:1人 领班:3人,队员:27人(门岗、车库、监控、巡逻) 

    2.秩序管理服务内容  
    2.1小区基本实行封闭式管理; 
    2.2实行24小时值班及巡逻制度;  
    2.3执行小区内安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水等;  
    2.4结合小区特点,制订安全防范措施;  
    2.5进出小区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行; 
    2.6小区停车有专人疏导,管理有序,排列整齐;  
    2.7非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁; 
    2.8及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;  
    2.9检查小区设施是否完好;  
    2.10负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管理;  
    2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作; 2.12监督小区内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记  

    2.1门岗的服务:  
    a.礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼); 
    b.维护出入口的交通秩序;
    c.对外来车辆和人员进行验证和换证;  
    d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区; 
    e.严禁携带危险物品进入物业服务区;  
    f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区,即与物主核实,并作登记。 
    g.为业主提供便利性服务。 


    2.1.1外来人员进出管理  
    2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;  
    2.1.1.2非开放时外来人员,应到秩序管理服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。  

    2.1.2机动车辆进出、停放管理  
    2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。  
    2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》,放在车辆左侧挡风玻璃后,并做好记录。  
    2.1.2.3地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷立即提示车主,并向管理处报告,做好记录。 
    2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。  
    2.1.2.5车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录。 

    2.1.3便民服务  
    2.1.3.1遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;   
    2.2地下车库管理  
    2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库;  
    2.2.2无《停车证》车辆,应经管理处同意后方可进车库,但不得占用业户车位; 
    2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车; 
    2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅;
    2.2.5经常到车库内巡视,发现问题应作好记录并向小区经理报告; 
    2.2.6车库内发生事故应?;は殖?,立即向管理处报告。 

    2.3巡逻岗服务  
    2.3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务,确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。 
    2.3.2区内巡视  
    2.3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;  
    2.3.2.2巡视内容:走道清洁,公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等;  
    2.3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时间。  
    2.3.2.4发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;  
    2.3.2.5发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告管理处做出相应处理;  
    2.3.2.6遇紧急情况,按《应急预案》执行;  
    2.3.2.7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等,应及时通知设备人员修复 
    2.3.3夜间巡视  2.3.3.1夜间巡视的路线应经常变化;  
    2.3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;
    2.3.3.3若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理; 

    2.4监控岗服务 2.4.1日常工作  
    2.4.1.1监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班, 
    2.4.1.2监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告小区经理。
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